坐席代表的压力与动力

一名座席代表要走向成熟并取得成功，必然要经过种种的压力、困难、困惑等等的锻炼，只有锻炼出来了，当你将来遇到了失败、痛苦，你就能够承受，也就是说你承受失败的能力有多强，你成功的机会就会有多大。生理承受能力，也就是别人不能专心地去做的事情你能专心认真地去做；别人做一件事情一个月就厌倦了，而你做一年也不会厌倦。

实际上，做任何一件事情，花的时间越多，投入的精力和体力越多，收获就会越大，就越容易获得更高的成功。座席代表越花时间和精力去认识和了解，就会越来越专业，越积累越多，就会在这个行业慢慢地走向成功。

对于任何一个人的生命来说，都是充满弹性的，就好像一条坚韧的弹簧那样，受到施加给它的压力越大，它的反弹力也就越大，产生的动力也会越大。人的心灵力量也是如此，他所感觉到的压力越强大，得到行动的力量也会变得越强大。对于人们的需要来说，一个人的生命有很多需要，需要的不满足，会迫使他去思考自己的发展，而且逼迫他必需要做出真实的行动。

有人说：“人类是因为梦想，而不断地取得进步，创造神奇与伟大。”我却认为，人类是因为自身的需求以及需求的压力，变成动力，而取得进步，不断地创造神奇与伟大。使人类的世界变得更加和谐，更加光辉，更加灿烂。好像老人看到孩子纯真的笑容那样，他的使命即将离开，却感悟到新生力量的希望，自身生命需要的压力，得到了解除，那种舒适的感觉，真是美妙极了。

压力可以成为一种动力，我们首先要认识压力存在的积极因素，改变对压力的消极和失落的印象。然后，就要学习对压力的认识和管理，也就是压力管理。不同的人能承受的压力是不一样的。在人们可以承受的范围内，压力产生积极效果，激发人的创造力，使人努力上进。一旦压力过久，超过人所能承受的程度，人们就会表现出消极的情绪和行为。比如说失眠、暴躁、酗酒、对抗等等

其实真正可怕的，并不是压力本身，而是我们面对压力时所产生的反应。积极的反应能使我们健康向上，充满活力，对自己的工作和生活起到推动、促进和提高的作用。消极的反应，影响了自己的心理状态，同时也恶化了自己的工作和生活环境，并对同事和家人产生不利的影响，使事业和家庭出现危机。

当我们意识到压力这种东西是一把双刃剑的时候，我们就应该不再害怕任何压力，不因为自己能承受巨大压力而沾沾自喜，也不因为自己不能承受的压力而烦躁不安。于是，对你自己不能承受的压力就会泰然处之，并不放在心上；对你自己能承受的压力，就应该抓住机会，努力工作，加速提高自己的能力。这也就是古人所说的宠辱不惊的境界吧。