系统概述：

本系统基于IVR平台而开发，是计算机电话合成技术（CTI）的又一种应用方式。结合用户管理及收系统， 在用户时，系统自动拨打用户的电话，提醒用户用已到期，请速速办理外拨手续， 并尽快缴清。系统主要功能包含呼叫、查询及呼叫环境设定等。操作员可通过呼叫环境设置“最多的呼叫，“ 呼叫时段 ”等多个参数，设定系统的自动外拨电话的特征，实现及时、准确外拨用户的功能 。

通过电话语音卡向用户自动拨号、接通后向用户自动播放用外拨语音，达到通知、外拨用的目的。

系统提供灵活的数据导入功能，能根据客户所提供的文件格式自动将数据导入到数据库中，并由程序自动实现用交功能。强大的查询统计功能，让客户随时对未外拨、外拨成功、外拨失败等数据了如指掌。

外呼系统（Outbound）是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。北京东和讯根据市场的需求开发出功能强大的外呼系统，外拨呼叫系统除了原有的外拨模式以外,新增语音拨打模式、以及传真拨打模式，语音拨打模式可以将一段固定的语音，选定一组要拨打的电话，接通之后，就播放这段语音。传真拨打模式则是进行大量传真拨打。

自动外拨功能：为了能够在合适的时候及时地通知用户，并减少话务员的拔号时间，IVR 平台中设置了专门的预拨号服务器，它不断地扫描呼出数据表中的记录内容，检测符合呼出条件的记录，在出现可以服务的座席或IVR/IFR端口之后，向ACD 发送呼叫请求，同时预占用座席或IVR/IFR 端口。如果呼出成功，ACD 完成对Agent 的呼叫或对IVR/IFR 的呼叫和连接, 同时从任务表中删除该记录， 如果呼出不成功，把呼叫按重试次数延后，释放资源，如重呼仍不成功，那么取消呼出调度记录并写呼出失败记录，同时向申请呼出调度的Agent 或向维护台发送呼出调度失败消息。

它的主要功能是代替话务员按预先设定的任务，定时进行电话的自动呼出。