系统简介：

智能电话营销管理系统也可称为“电话客服系统”，它作为一种有效的业务推广与客户服务模式，越来越受到众多企事业的重视和运用。针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。系统运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。

可广泛用于中小企业及事业单位。

系统特色

• 我们一直提倡绿色、简单、适用的软件；
• 我们一直在为中小企业快速搭建最适合的电话营销管理系统；
• 我们一直在努力做化繁为简的程序；
• 我们一直反对为中小企业搭建电话营销系统而造成的资金浪费。

系统功能

• 强大的客户关系管理
  • 支持Excel表格形式的客户资料批量导入、导出；
  • 轻松实现客户资料添加、删除、修改、搜索、分配、转移，并可自定义客户分类、字段编辑；
  • 管理员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况；
  • 强大的公海信息设置，共享客户信息，每个座席都可以在公海定期定额的客户资料。每个座席的新加的客户都会自动添加到公海里显示。

  客户导入：

  

• 来去电弹屏显示

  

  无论电话在打入、打出时，系统都会根据来电、去电的号码，座席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。

• 通话全程录音

  系统对呼入、呼出电话提供全程自动录音功能，还可以对电话录音进行检索、备份、下载、回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。

  录音自动上传－通话完毕产生的录音文件会自动上传到服务器，方便以后进行随时查听与分析。

  

• IVR智能语音

  导航，自动语音应答，客户留言

  可以设置客户来电响铃多长时间后语音应答，客户自动留言，对留言录音随时查询。

  

个性语音

设置不同联系人所对应的不同振铃音乐；可以设置在电话通话过程中双方都能听到的各种幽雅背景音乐或者其他指定的产品介绍语音文件；可以通过硬件自带的扬声器来享受您自己喜欢的音乐；可以随意设置电话留言提示音。

• 统计分析

  管理者可对下属的所过通话过程录音进行回放监听，对整个团队的话务数据进行分析统计。

  通话明细查询--管理员可以很方便的对座席通话记录进行查询。通话时间、时长以及客户名称和联系方式，以及业务员在通话过程中对客户的详细备注，还可以点击播放每次的通话录音。而对于时间较早的通话明细，也提供了删除通话明细的功能。

  
  实时更新座席通话状态

• 完善的组织架构、权限管理，业务轻松转移和分配

  管理员可以将不同的业务转移或分配给不同的业务人员。比如员工离职，可以轻松的将离职员工的所有业务转移给其他业务员，或分配给不同的业务员。

  权限管理－管理员在客户端就可进行对部门相关权限操作、包括部门增加，人员增加，字段信息的编辑。

  一目了然的企业内部组织架构－按公司的具体架构、权限分成不同的组（部门）、角色管理

  

  

• 点击拨号
  • 并具有拨号盘。避免了拨错号码的失误，节省拨号时间；
  • 具备呼叫、挂断功能；
  • 呼叫备注；
  • 双击客户资料中的电话号码，同样可以对外呼叫。
• 客户回访功能

  设置对客户的回访时间，系统自动归类，方便查询；

• 知识库

  知识库是以论坛方式呈现，可以在这里添加业务的相关知识、产品信息、最新政策等信息供座席人员参考，以便更快速度告知用户，节省用户等待时间。

  

• 实时显示软件、硬件的工作状态
• 系统设置

  用户设置、角色管理、客户分类、字段设置、语音答录、语音导航设置等信息；

  个人资料，拨号设置、通话列表颜色设置，修改密码，线路设置等；

  本地区号、客户转移、公海设置、最少拨号位数、客户转移设置、特殊号码设置、导出权限、系统清理等设置。