我们的服务包括售前服务、售出服务、售后服务三类；

一、售前服务

东和讯提供售前技术支持：

1. 根据用户需求提供方案建议书
2. 正式方案提交
3. 产品演示、介绍、交流
4. 在可能的情况下，提供一定时间内的试用

要求：

1. 认真了解客户需求
2. 针对用户做适用的解决方案
3. 在没有特殊情况下，首先建议合理搭建系统及成本控制
4. 技术指标要清晰

二、售出服务

东和讯提供服务，内容如下：

1. 设备性能测试
2. 系统整体运行测试
3. 软件测试
4. 安装及系统调试
5. 设备验收
6. 设备安装
7. 系统安装，系统运行测试
8. 系统业务层软件开发
9. 技术培训

要求：

1. 安装人员进行出厂前最终调试及设备检验；
2. 要求充分准备所需资料包括安装说明，系统连接说明，安装盘，安装准备工具等；
3. 工程师现场安装要求整齐摆放各种设备
4. 工程师与客户必须填写设备到货清验单，系统安装验收单；
5. 系统培训要求讲解清楚，准备齐备资料包括系统管理员及普通用户的操作手册及故障处理方法；
6. 现场开发要求在接到需求第一时间与研发部门经理联系，由研发部共同制定研发计划及确定周期，要求现场充分理解需求；
7. 延误工期必须向技术部/研发部经理书面汇报，由经理评定是否惩处；
8. 安装工程师必须为用户建立用户使用档案以备留档及售后维修。

三、售后服务

东和讯提供售后服务，内容如下：

保修服务期限：

1. 保修期限定义：用户自签订验收单之日起第一年内为产品免费保修期
2. 本公司出厂所配置的系统外设:如各类板卡、交换机、服务器、显示器、UPS电源如键盘、鼠标、耳麦、音箱、光驱等硬件部件实行到货时计起的一年保修；
3. 本公司出厂所配置的软件（不含操作系统、数据库等第三方软件）实行一年的保修及一年的免费升级服务；
4. 保修期外为维修服务期。

服务标准和范围：

1. 保修（维修）服务的标准：将系统恢复到出厂（用户验收时）状态；
2. 所有随机资料、光盘、软盘，均不属保修（维修）范围之列；
3. 对于客户反映的系统的故障提供7×12小时电话响应服务，电话、传真、基于E-mail的技术分析，以得到问题的解决方案、状态报告、文档澄清和技术指导

维修服务方式：

1. 对所售系统第一年硬件及软件故障免费上门服务，超出保修时间范围后则按成本收取服务费
2. 对所售系统软件、硬件故障每一次上门服务计为一次服务；
3. 每一次上门服务为用户解决本次服务的故障问题（以用户维修单确认）；

免费维修服务范围：

1. 保修期内软、硬件故障免费上门服务；
2. 保修期内用户正常使用时出现的硬件部件损坏以及软件运行故障；
3. 保修期外收费维修后一个月内出现同样故障现象。

对以下情况不在免费保修之列；

1. 超过保修期的机器故障部件；
2. 属用户使用不当（如带电拔插）而造成的部件损坏；
3. 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的系统故障或损坏；
4. 用户自己增加配置或升级带来的系统故障问题等；
5. 其他不可抗拒因素（如地震、火灾等）引起的机器损坏；
6. 用户自己拆卸维修后的机器损坏。
7. 如果客户的系统出现故障，在维修前，客户必须做好文件和数据的备份, 如因客户未作备份而导致文件和数据丢失, 本公司不负任何责任。

要求：

1. 维修服务人员根据档案及问题库对用户故障进行预判断；
2. 电话指导判断问题时要求明确操作步骤；
3. 不得以任何公司或个人理由拖延解决问题的时间；
4. 到场维修要求填写维修记录单；
5. 电话受理用户报修必须填写电话记录；
6. 问题处理完毕必须归纳进入问题库；
7. 无故障巡检必须填写巡检记录；
8. 维修完毕报结，由回访组进行回访调查。