美国拥有全世界最多的座席，达到270万个，公共事业座席30万个，占11.1%；除美国以外，公共事业类座席总数排名在第2~6名的依次是：英国，加拿大，德国，法国，俄罗斯。

如果按照公共事业类座席比例排名的话，前6名依次是：英国，加拿大，法国，德国，美国，俄罗斯，这些国家的比例都超过10%。

我们的亚洲国家，特别是印度和中国这两个行业大国排在哪里呢？中国排名第8，座席总数30万，公共事业类座席1.5万，比例5%；印度排名第9，座席总数40万，公共事业类座席1.3万，比例3.3%。

值得注意的是像澳大利亚和日本这两个亚太成熟市场，这个比例分别是5.7%和5.3%，与欧美发达国家的水平相比还有较大差距。

由此可见，公共事业类呼叫中心的规模是服务行业成熟度的一个明显标志，另外一个标志是每千人拥有座席数，本文暂不分析该指标。